央广网北京11月16日音讯（记者 庞婷）近来，北京市怀柔区杨宋镇接到一件特别的“12345”挂号单，内容并不是提出诉求，而是为了表示感谢。杨宋镇紧紧围绕为民办实事，整理拟定为民就事清单，活跃处理冬天取暖、噪音扰民等大众“急难愁盼”问题，得到大众认可。

  这个“12345”挂号单是杨宋镇解村乡民解女士提交的。此前，解女士拨打农办值勤电话想咨询请求“煤改电”设备的问题，但面积要从头核实。杨宋镇农办接到电话后，马上与相关作业人员入户做丈量，并活跃宣扬“煤改电”有关方针，耐性回答提出的疑问，及时处理大众需求。过后解女士经过12345市民热线说：“作业人员仔细热心，下班之后还关怀大众，觉得十分暖心。”

  为保证“煤改电”取暖设备安稳运转，杨宋镇相关科室作业人员与第三方检修人员逐户造访查看，要点查看设备电路、水路等是不是正常，供给补水、整理过滤器等服务，保证大众家中取暖设备正常运作。巡查中，作业人员奉告用户安全运用注意事项及过保后的修理流程和收费规范等，并在设备上粘贴印有服务电话的“暖心卡”，方便大众快速处理供暖问题，做到未诉先办。到现在，已完结镇域内6000余户巡检作业。

  据了解，杨宋镇精心挑选资质过硬、有“煤改电”体系运维经历的供暖设备公司做协作，由企业组织专业力气24小时待命，随时上门服务，且不收上门费、修理费，只收零部件成本费。一起也加强“煤改电”售后服务中心应急保证作业，设置24小时值勤电话，组织专人值守，保证居民在夜间和节假日遇到供暖问题可以第一时间得到处理。

  下一步，杨宋镇将活跃开展供暖保证作业，全力保证镇域内“煤改电”电设备正常运转，保证居民安全温暖过冬。

  杨宋镇加强“煤改电”售后服务中心应急保证作业，设置24小时值勤电话，组织专人值守，保证居民在夜间和节假日遇到供暖问题可以第一时间得到处理，做到“未诉先办”。